ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

 РЕЗУЛЬТАТЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ

КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

            В соответствии со статьей 23.1 Федерального закона от 28.12.2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» в 2018 году организацией-оператором, определенным по результатам конкурсных процедур, проведена независимая оценка качества оказания услуг в 56 организациях социального обслуживания Калининградской области, в том числе в 22 муниципальных учреждениях.  

            При проведении независимой оценки учитывались следующие показатели, характеризующие работу учреждения:

  1. открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
  2. комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
  3. доступность услуг для инвалидов;
  4. доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;
  5. удовлетворенность условиями оказания услуг.

            По результатам независимой оценки качества оказания услуг составлен рейтинг учреждений социального обслуживания (подробности  по ссылке http://social.gov39.ru/ministerstvo/activities/nezavisimaya-otsenka-kachestva-predostavleniya-uchrezhdeniyami-sotsialnykh-uslug/2018-reyting-organizatsiy-sotsialnogo-obsluzhivaniya.php).

            Муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения» заняло 2 место среди 24 муниципальных и автономных некоммерческих организаций социального обслуживания и 3 место в сводном рейтинге среди 56 учреждений социального обслуживания Калининградской области.

       

ВНИМАНИЕ!

Уважаемые получатели социальных услуг!

Предлагаем Вам, в целях улучшения деятельности МБУСО “Озерский комплексный центр социального обслуживания населения” по предоставлению социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, принять участие в опросе о качестве оказания услуг.

Вы можете заполнить прилагаемую анкету и предоставить ее нам следующими способами (по Вашему выбору): 1) отправив по е-mail: ozcomplexcentre@mail.ru; 2) используя форму обратной связи на данном сайте; 3) предоставив заполненную анкету на бумажном носителе по адресу: Калининградская область, г. Озерск, пл. Победы, д. 5, 2 этаж, МБУСО “Озерский КЦСОН”. Также Вы можете заполнить  анкету, бланк которой наши специалисты готовы предоставить Вам  при личном посещении нашего учреждения по вышеуказанному адресу, в оборудованном месте и опустить ее в специальную урну для сбора анкет.

Ваша активность, Ваши отзывы, замечания и предложения помогут  улучшить  системную работу Озерского комплексного центра социального обслуживания населения по повышению качества оказания социальных услуг.


АНКЕТА

ОПРОС ГРАЖДАН О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

*- «звездочкой» обозначены вопросы обязательные для заполнения

  1. Наименование учреждения*

Муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения» (МБУСО «Озерский КЦСОН»)

  1. Дата заполнения*____________________________________________________________
  2. Вы удовлетворены качеством и полнотой информации о работе данной организации (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?* (один ответ)
  • Полностью удовлетворен
  • Чем-то удовлетворен, чем-то нет
  • Совсем не удовлетворен
  • Затрудняюсь ответить
  1. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в организации, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан? * (один ответ)
  • Определённо да
  • Скорее да, чем нет
  • Скорее нет, чем да
  • Определённо нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. Как Вы можете охарактеризовать благоустройство и содержание помещения (чисто-та, свежесть воздуха, тепло) организации и территории, на которой она расположена?* (один ответ)
  • На высоком уровне
  • На среднем уровне
  • На низком уровне
  • Затрудняюсь ответить
  1. Вы удовлетворены компетентностью (профессионализмом) персонала (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?* (один ответ)
  • Полностью удовлетворен
  • Чем-то удовлетворен, чем-то нет
  • Совсем не удовлетворен
  • Затрудняюсь ответить
  1. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны? *(один ответ)
  • Да
  • Скорее да
  • Скорее нет
  • Нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг? * (один ответ)
  • Да, всегда
  • Да, такое было несколько раз
  • Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время
  • Затрудняюсь ответить

Удовлетворяют ли Вас следующие условия предоставления социальных услуг в данной организации? * (в каждом пункте один ответ)

  1. Порядок оплаты социальных услуг*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить
  1. Оперативность решения вопросов*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить                         
  1. Состояние помещения*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить 
  1. Наличие оборудования для предоставления социальных услуг*

1)  да                    2) нет                 3) не могу оценить 

  1. Чистотой и состоянием санитарно-гигиенических помещений*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить             
  1. Предоставление социально-бытовых услуг*
  • да  2) нет                 3) не могу оценить             
  1. Графиком работы организации*
  • да    2) нет                 3) не могу оценить 
  1. Конфиденциальностью предоставления услуг*
  • да    2) нет                 3) не могу оценить                         
  1. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.)?* (один ответ)
  • Да
  • Скорее да
  • Скорее нет
  • Нет
  • Затрудняюсь ответить    
  1. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в данной организации? * (один ответ)
  • Определённо да
  • Скорее да, чем нет
  • Скорее нет, чем да
  • Определённо нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?* (один ответ)
  • Определённо да
  • Скорее да, чем нет
  • Скорее нет, чем да
  • Определённо нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. По вашему мнению, какие наиболее существенные недостатки в работе данного учреждения социального обслуживания необходимо устранить?* (любое количество вариантов ответа)
  • Недостатков нет
  • Трудно получить (найти) необходимую информацию (о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на официальном сайте в сети «Интернет»
  • Трудно получить (найти) необходимую информацию (о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, брошюрах, буклетах
  • Трудно получить необходимую информацию по телефону (трудно дозвониться, сотрудник не всегда может предоставить необходимую информацию, переадресовывают/переключают на других сотрудников и пр.)
  • Отсутствие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг (по горячей линии, лично в организации, на официальном сайте организации)
  • Отсутствие реакции (формальное отношение) к жалобам/обращениям получателей социальных услуг
  • Долгое время ожидания в очереди на прием к специалисту при личном обращении в организацию для получения разъяснений и пр.
  • Неблагоустроенная территория и/ или неудовлетворительное состояние помещения организации
  • Некомфортные условия пребывания в организации
  • Неукомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг
  • Недоброжелательное, невежливое и/или невнимательное отношение персонала (социальных работников)
  • Неудовлетворительное питание
  • Неудовлетворительная организация досуга во время пребывания в учреждении
  • Отсутствие оперативного реагирования на вопросы, просьбы получателей социальных услуг
  • Не созданы или частично созданы условия для инвалидов всех категорий и маломобильных групп граждан
  • Другое_______________________________________________________________________

Напишите, чем именно Вы остались довольны или недовольны при обращении

в данную организацию? *(кратко)

  1. Чем Вы остались довольны?
  2. Чем Вы остались недовольны? _________________________________________________
  3. ФИО (заполняется при желании) _____________________________________________
  4. Электронная почта (заполняется при желании) ________________________________

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!

  

РЕЗУЛЬТАТЫ

проведенного в 2018 году ежегодного опроса граждан пожилого возраста и инвалидов

о качестве оказания социальных услуг

в МБУСО «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения»  

           Во исполнение приказа Министерства социальной политики Калининградской области от 13.02.2018 г. № 66 «О проведении выборочного опроса граждан пожилого возраста и инвалидов о качестве оказания социальных услуг поставщиками социальных услуг в 2018 году», муниципальным бюджетным учреждением социального обслуживания «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения» проведен опрос населения о качестве оказания социальных услуг в период с 22.02.2018 года по 10.03.2018 года.

            Всего опрошено 65 человек – 30,5 % от общего количества получателей социальных услуг МБУСО «Озерский КЦСОН» (в форме социального обслуживания на дому, в полустационарной форме (в том числе услуг социальной службы перевозок) в 2017 году в рамках исполнения муниципального задания).

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

 

в %

КОЛИЧЕСТВО

ЧЕЛОВЕК

 I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
1.ПОЛ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ
    1. Мужской 26,2

17

    2. Женский 73,8

48

2. ВОЗРАСТ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ
    1. До 55 лет  10,8

7

    2. От 55 до 65 лет 20

13

    3. От 66 до 75 лет 16,9

11

    4. От 76 до 85 лет 32,3

21

    5. Старше 86 лет 20

13

3. НАСТОЯЩЕЕ СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ
      1. Одиноко проживающий 60

39

      2. Одинокий 4,6

3

      3. Проживаю в семье 35,4

23

II. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
4. КАЧЕСТВО УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ УЧРЕЖДЕНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОЦЕНИВАЕТСЯ:
     1. Отличное 73,8

48

     2. Хорошее 26,2

17

     3. Удовлетворительно 0

0

     4. Неудовлетворительно 0

0

5. УДОВЛЕТВОРЯЮТ ЛИ ВАС УСЛОВИЯ (РАЗМЕР И ОСНАЩЕННОСТЬ ПОМЕЩЕНИЯ), В КОТОРОМ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГОСУДАРСТВЕННУЮ СОЦИАЛЬНУЮ УСЛУГУ?
     1. Удовлетворяет 100

65

     2. Не удовлетворяет 0

0

6. ЕСЛИ КАЧЕСТВО УСЛУГИ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ, ТО ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ?
 

ОТВЕТЫ НА ДАННЫЕ ВОПРОСЫ ДАЛИ

0 ЧЕЛОВЕК

      1. Площади помещения 0

0

      2. Оборудования 0

0

      3. Перечня услуг 0

0

      4. Другого 0

0

7. УДОВЛЕТВОРЯЕТ ЛИ ВАС НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РАБОТНИКОМ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИМ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ?
     1. Удовлетворен 100

65

     2. Не удовлетворен 0

0

8. ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ НЕПОСТРЕДСТВЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РАБОТНИКОМ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?
     1. Некорректное поведение 0

0

     2. Невнимательное отношение, отсутствие тактичности и доброжелательности 0

0

     3. Не получил желаемого результата 0

0

     4. Отсутствие компетентности и невысокий профессиональный уровень 0

0

     5  Неопрятность внешнего вида 0

0

     6. Другое 0

0

9. ЕСЛИ СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ, НАЗОВИТЕ ЕГО Ф.И.О.
10. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ СТАЛКИВАТЬСЯ С НЕОБОСНОВАННЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ СОТРУДНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПРОЦЕССЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ?
     1. Да 0

0

     2. Нет 100

65

     3. Если приходилось, то в чем оно заключалось
11. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ НА КАЧЕСТВО УСЛУГИ?
1.     Да 0

0

2.     Нет 100

65

 III. ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
12. РАСПОЛАГАЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГЕ?
     1. Да 100

65

     2. Нет 0

0

13. ДОСТАТОЧНО ЛИ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УЛУГИ НА ИНФОРМАЦИОННЫХ СТЕНДАХ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?
     1. Да 100

65

     2. Нет 0

0

     3. Информация отсутствует 0

0

14. МЕНЯЕТСЯ ЛИ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ, КАК?
     1. Улучшается 63,1

41

     2. Скорее улучшается 29,2

19

     3. Осталось на прежнем уровне 7,7

5

     4. Скорее ухудшилось 0

0

     5. Ухудшилось 0

0

     6. Затрудняюсь ответить 0 0
15. ОЦЕНИТЕ ОРГАНИЗАЦИЮ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ, ВКЛЮЧАЯ КОМПЕНСИРУЮЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ, ПРИ ПОЛУЧЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
     5 баллов 58,5

38

     4 балла 33,8

22

     3 балла 7,7

5

     2 балла 0

0

     1 балл 0

0

16. ЧТО СЛЕДУЕТ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В ДАННОМ УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?
Предложения –    
   

 

        О РЕЗУЛЬТАТАХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ        КАЧЕСТВА    СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В 2017 ГОДУ

Муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания “Озерский комплексный центр социального обслуживания населения” успешно прошло независимую оценку качества оказания услуг. 

       В соответствии со статьей 23.1 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации” в 2017 году проведена независимая оценка качества оказания услуг в 55 организациях социального обслуживания, в том числе 22 муниципальных учреждениях. Организацией-оператором выступило федеральное  государственное бюджетное учреждение высшего образования “Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ”.

       При проведении независимой оценки учитывались следующие критерии, характеризующие работу учреждения:

  1. открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
  2. комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
  3. время ожидания предоставления услуги;
  4. доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;
  5. удовлетворенность качеством оказания услуг.

       По результатам независимой оценки качества оказания услуг составлен рейтинг учреждений социального обслуживания (подробности  по ссылке http://bus.gov.ru/pub/info-card/54389?activeTab=3).

       Более подробно ознакомиться с отчетом о результатах независимой оценки качества социальных услуг можно на официальном сайте Министерства социальной политики Калининградской области, перейдя по ссылке http://bus.gov.ru/pub/results-information/details/2017/4/31, а также по ссылке https://social.gov39.ru/ministerstvo/activities/nezavisimaya-otsenka-kachestva-predostavleniya-uchrezhdeniyami-sotsialnykh-uslug/ и по ссылке http://bus.gov.ru/pub/results-information/details/2017/4/31/.

     

 

 

Комментирование запрещено