ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

 

Внимание! Проводится независимая оценка качества условий оказания услуг – 2020.

Уважаемые получатели социальных услуг!

Информируем Вас о том, что с 23.06.2020 года до 30.06.2020 года, в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Калининградской области, организовано онлайн-анкетирование получателей социальных услуг.

Просим Вас высказать Ваше мнение о деятельности муниципального бюджетного учреждения социального обслуживания «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения», перейдя по ссылке на анкету: https://clck.ru/NppWb).

Также Вы можете заполнить представленный ниже вариант опроса и направить его по электронной почте ozcomplexcentre@mail.ru или лично представить его нам по адресу: Калининградская область, город Озерск, площадь Победы, дом 5, МБУСО «Озерский КЦСОН» в указанный срок. Для Вашего удобства мы предусмотрели и наличие распечатанных анкет для заполнения у нас в учреждении по данному адресу.

Ваша оценка очень важна для нас и, несомненно, будет способствовать совершенствованию деятельности учреждения.

Благодарим Вас за активность!

УВАЖАЕМЫЙ УЧАСТНИК ОПРОСА!

Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания Калининградской области, в отношении которых проводится независимая оценка в 2020 году.

Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты (поставьте любой знак: плюс, галочку рядом с выбранным Вами вариантом ответа, или обведите его в кружочек, или подчеркните).

Ваше мнение позволит улучшить работу организаций социального обслуживания и повысить качество оказания услуг населению. Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг учреждениями социального обслуживания гарантируется.

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ «ОЗЕРСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ»

1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?*

Да                                                              Нет (переход к вопросу 3, вопрос 2 пропускается)

2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?

Да                                                               Нет

3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?*

Да                                                               Нет (переход к вопросу 5, вопрос 4 пропускается)

4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?

Да                                                               Нет

5. Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились?*

Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)                                                        Нет (услуга предоставлена с опозданием)

6. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)?

Да                                                                Нет

7. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?*

Да                                                               Нет (переход к вопросу 9)

8. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?*

Да                                                                Нет

9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники регистратуры, справочной, приемного отделения, кассы, приемной комиссии и прочие работники)?*

Да                                                               Нет

10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию?*

Да                                                               Нет

11. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис, получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие)?*

Да                                                               Нет (переход к вопросу 13)

12. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?

Да                                                            Нет

13. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?*

Да                                                          Нет

14. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочие); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочие)?*Да                                                         Нет

15. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?*

Да                                                            Нет

16. Ваши предложения по улучшению оказания услуг в данной организации:

(Ответ) __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

17. Ваш пол

Мужской Женский

18. Ваш возраст (укажите, сколько Вам полных лет)

18-30                                                         30-45                                                                   45-60                                                                      старше 60

БЛАГОДАРИМ ВАС!

 

РЕЗУЛЬТАТЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ – 2018

В соответствии со статьей 23.1 Федерального закона от 28.12.2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» в 2018 году организацией-оператором, определенным по результатам конкурсных процедур, проведена независимая оценка качества оказания услуг в 56 организациях социального обслуживания Калининградской области, в том числе в 22 муниципальных учреждениях.  

При проведении независимой оценки учитывались следующие показатели, характеризующие работу учреждения:

  1. открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
  2. комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
  3. доступность услуг для инвалидов;
  4. доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;
  5. удовлетворенность условиями оказания услуг.

По результатам независимой оценки качества оказания услуг составлен рейтинг учреждений социального обслуживания (подробности  по ссылке http://social.gov39.ru/ministerstvo/activities/nezavisimaya-otsenka-kachestva-predostavleniya-uchrezhdeniyami-sotsialnykh-uslug/2018-reyting-organizatsiy-sotsialnogo-obsluzhivaniya.php).

Муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения» заняло 2 место среди 24 муниципальных и автономных некоммерческих организаций социального обслуживания и 3 место в сводном рейтинге среди 56 учреждений социального обслуживания Калининградской области.

РЕЗУЛЬТАТЫ

проведенного в 2020 году ежегодного опроса граждан пожилого возраста и инвалидов о качестве оказания социальных услуг

в МБУСО «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения»  

           В соответствии с Порядком проведения опроса граждан пожилого возраста и инвалидов о качестве оказания социальных услуг, утвержденным Приказом Министерства социальной политики Калининградской области от 03.04.2019 г. № 237 «О проведении опроса граждан пожилого возраста и инвалидов о качестве оказания социальных услуг поставщиками социальных услуг», муниципальным бюджетным учреждением социального обслуживания «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения» проведен опрос населения о качестве оказания социальных услуг в период с 13.04.2020 года по 30.04.2020 года.

            Всего опрошено 53 человека – 30,81 % от общего количества получателей социальных услуг МБУСО «Озерский КЦСОН» в форме социального обслуживания на дому и  в полустационарной форме, в том числе услуг социальной службы перевозок (в рамках исполнения муниципального задания за 2019 год).

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА

в %

КОЛИЧЕСТВО

ЧЕЛОВЕК

I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1.ПОЛ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГ

1. Мужской

24,53

13

2. Женский

75,47

40

2. ВОЗРАСТ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ

  1. До 15 лет

9,43

5

  1. От 15 до 18 лет

0

0

3. От 18 до 55 лет

7,55

4

4. От 55 до 66 лет

9,43

5

5. От 66 до 75 лет

24,53

13

6. От 75 до 85 лет

24,53

13

7. 86 лет и старше

24,53

13

3. НАСТОЯЩЕЕ СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ

1. Одиноко проживающий

62,26

33

2. Одинокий

1,89

1

3. Проживаю в семье

35,85

19

II. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

4. КАЧЕСТВО УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ УЧРЕЖДЕНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОЦЕНИВАЕТСЯ

1. Отличное

84,91

45

2. Хорошее

15,09

8

3. Удовлетворительно

0

0

4. Не удовлетворительно

0

0

5. УДОВЛЕТВОРЯЮТ ЛИ ВАС УСЛОВИЯ (РАЗМЕР И ОСНАЩЕННОСТЬ ПОМЕЩЕНИЯ), В КОТОРОМ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГОСУДАРСТВЕННУЮ СОЦИАЛЬНУЮ УСЛУГУ?

1. Удовлетворяет

100

33*

2. Не удовлетворяет

0

0

*100% от общего количества опрошенных получателей социальных услуг в полустационарной форме

6. ЕСЛИ КАЧЕСТВО УСЛУГИ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЮТ, ТО ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ?

 

ОТВЕТЫ НА ДАННЫЕ ВОПРОСЫ ДАЛИ

0 ЧЕЛОВЕК

1. Площади помещения

0

0

2. Оборудования

0

0

3. Перечня услуг

0

0

4. Другого

0

0

7. УДОВЛЕТВОРЯЕТ ЛИ ВАС НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РАБОТНИКОМ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИМ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ?

1. Удовлетворен

100

53

2. Не удовлетворен

0

0

8. ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РАБОТНИКОМ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

1. Некорректное поведение

0

0

2. Невнимательное отношение, отсутствие тактичности и доброжелательности

0

0

3. Не получил желаемого результата

0

0

4. Отсутствие компетентности и невысокий профессиональный уровень

0

0

5. Неопрятность внешнего вида

0

0

6. Другое

0

0

9. ЕСЛИ СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ, НАЗОВИТЕ ЕГО ИМЯ, ОТЧЕСТВО, ФАМИЛИЮ

10. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ СТАЛКИВАТЬСЯ С НЕОБОСНОВАННЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ СОТРУДНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПРОЦЕССЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ?

1. Да

0

0

2. Нет

100

53

3. Если приходилось, то в чем оно заключалось

11. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ НА КАЧЕСТВО УСЛУГИ?

1. Да

0

0

2. Нет

100

53

III. ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

12. РАСПОЛАГАЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГЕ?

1. Да

100

53

2. Нет

0

0

13. ДОСТАТОЧНО ЛИ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ НА ИНФОРМАЦИОННЫХ СТЕНДАХ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

1. Да

100

33*

2. Нет

0

0

3. Информация отсутствует

0

0

*100% от общего количества опрошенных получателей социальных услуг в полустационарной форме

14. МЕНЯЕТСЯ ЛИ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ, КАК?

1. Улучшается

71,70

38

2. Скорее улучшается

22,64

12

3. Осталось на прежнем уровне

5,66

3

4. Скорее ухудшилось

0

0

5. Ухудшилось

0

0

6. Затрудняюсь ответить

0

0

15. ОЦЕНИТЕ ОРГАНИЗАЦИЮ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ, ВКЛЮЧАЯ КОМПЕНСИРУЮЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ, ПРИ ПОЛУЧЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

5 баллов

67,92

36

4 балла

32,08

17

3 балла

0

0

2 балла

0

0

1 балл

0

0

16. ЧТО СЛЕДУЕТ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В ДАННОМ УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Предложения

Количество учреждений

Учреждения

 
 

ВНИМАНИЕ!

Уважаемые получатели социальных услуг!

Предлагаем Вам, в целях улучшения деятельности МБУСО “Озерский комплексный центр социального обслуживания населения” по предоставлению социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, принять участие в опросе о качестве оказания услуг.

Вы можете заполнить прилагаемую анкету и предоставить ее нам следующими способами (по Вашему выбору): 1) отправив по е-mail: ozcomplexcentre@mail.ru; 2) используя форму обратной связи на данном сайте; 3) предоставив заполненную анкету на бумажном носителе по адресу: Калининградская область, г. Озерск, пл. Победы, д. 5, 2 этаж, МБУСО “Озерский КЦСОН”. Также Вы можете заполнить  анкету, бланк которой наши специалисты готовы предоставить Вам  при личном посещении нашего учреждения по вышеуказанному адресу, в оборудованном месте и опустить ее в специальную урну для сбора анкет.

Ваша активность, Ваши отзывы, замечания и предложения помогут  улучшить  системную работу Озерского комплексного центра социального обслуживания населения по повышению качества оказания социальных услуг.


АНКЕТА

ОПРОС ГРАЖДАН О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

*- «звездочкой» обозначены вопросы обязательные для заполнения

  1. Наименование учреждения*

Муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения» (МБУСО «Озерский КЦСОН»)

  1. Дата заполнения*____________________________________________________________
  2. Вы удовлетворены качеством и полнотой информации о работе данной организации (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?* (один ответ)
  • Полностью удовлетворен
  • Чем-то удовлетворен, чем-то нет
  • Совсем не удовлетворен
  • Затрудняюсь ответить
  1. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в организации, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан? * (один ответ)
  • Определённо да
  • Скорее да, чем нет
  • Скорее нет, чем да
  • Определённо нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. Как Вы можете охарактеризовать благоустройство и содержание помещения (чисто-та, свежесть воздуха, тепло) организации и территории, на которой она расположена?* (один ответ)
  • На высоком уровне
  • На среднем уровне
  • На низком уровне
  • Затрудняюсь ответить
  1. Вы удовлетворены компетентностью (профессионализмом) персонала (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?* (один ответ)
  • Полностью удовлетворен
  • Чем-то удовлетворен, чем-то нет
  • Совсем не удовлетворен
  • Затрудняюсь ответить
  1. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны? *(один ответ)
  • Да
  • Скорее да
  • Скорее нет
  • Нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг? * (один ответ)
  • Да, всегда
  • Да, такое было несколько раз
  • Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время
  • Затрудняюсь ответить

Удовлетворяют ли Вас следующие условия предоставления социальных услуг в данной организации? * (в каждом пункте один ответ)

  1. Порядок оплаты социальных услуг*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить
  1. Оперативность решения вопросов*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить                         
  1. Состояние помещения*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить 
  1. Наличие оборудования для предоставления социальных услуг*

1)  да                    2) нет                 3) не могу оценить 

  1. Чистотой и состоянием санитарно-гигиенических помещений*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить             
  1. Предоставление социально-бытовых услуг*
  • да  2) нет                 3) не могу оценить             
  1. Графиком работы организации*
  • да    2) нет                 3) не могу оценить 
  1. Конфиденциальностью предоставления услуг*
  • да    2) нет                 3) не могу оценить                         
  1. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.)?* (один ответ)
  • Да
  • Скорее да
  • Скорее нет
  • Нет
  • Затрудняюсь ответить    
  1. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в данной организации? * (один ответ)
  • Определённо да
  • Скорее да, чем нет
  • Скорее нет, чем да
  • Определённо нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?* (один ответ)
  • Определённо да
  • Скорее да, чем нет
  • Скорее нет, чем да
  • Определённо нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. По вашему мнению, какие наиболее существенные недостатки в работе данного учреждения социального обслуживания необходимо устранить?* (любое количество вариантов ответа)
  • Недостатков нет
  • Трудно получить (найти) необходимую информацию (о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на официальном сайте в сети «Интернет»
  • Трудно получить (найти) необходимую информацию (о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, брошюрах, буклетах
  • Трудно получить необходимую информацию по телефону (трудно дозвониться, сотрудник не всегда может предоставить необходимую информацию, переадресовывают/переключают на других сотрудников и пр.)
  • Отсутствие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг (по горячей линии, лично в организации, на официальном сайте организации)
  • Отсутствие реакции (формальное отношение) к жалобам/обращениям получателей социальных услуг
  • Долгое время ожидания в очереди на прием к специалисту при личном обращении в организацию для получения разъяснений и пр.
  • Неблагоустроенная территория и/ или неудовлетворительное состояние помещения организации
  • Некомфортные условия пребывания в организации
  • Неукомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг
  • Недоброжелательное, невежливое и/или невнимательное отношение персонала (социальных работников)
  • Неудовлетворительное питание
  • Неудовлетворительная организация досуга во время пребывания в учреждении
  • Отсутствие оперативного реагирования на вопросы, просьбы получателей социальных услуг
  • Не созданы или частично созданы условия для инвалидов всех категорий и маломобильных групп граждан
  • Другое_______________________________________________________________________

Напишите, чем именно Вы остались довольны или недовольны при обращении

в данную организацию? *(кратко)

  1. Чем Вы остались довольны?
  2. Чем Вы остались недовольны? _________________________________________________
  3. ФИО (заполняется при желании) _____________________________________________
  4. Электронная почта (заполняется при желании) ________________________________

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!  

 

 

Комментирование запрещено