ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ВНИМАНИЕ! НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА

КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ – 2022

Уважаемые получатели социальных услуг!

Информируем Вас о том, что в настоящее время проводится независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Калининградской области.

Выразить свое мнение и оценить деятельность Озерского комплексного центра социального обслуживания населения по общим критериям независимой оценки Вы можете, заполнив анкету.

Для этого, пожалуйста,  перейдите по ссылке http://socexpert03.ru/forms/4/

Благодарим за участие в опросе!

Ваше мнение поможет нам совершенствовать нашу деятельность по предоставлению социальных услуг.

 

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ – 2020

В соответствии со статьей 23.1 Федерального закона от 28.12.2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» в 2020 году организацией-оператором, определенным по результатам конкурсных процедур, проведена независимая оценка качества условий оказания услуг в 26 организациях социального обслуживания Калининградской области.

По результатам независимой оценки качества оказания услуг составлен рейтинг учреждений социального обслуживания. Муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения» заняло 7 место среди 22 муниципальных учреждений социального обслуживания и 8 место в сводном рейтинге среди 26 учреждений социального обслуживания Калининградской области.

ОБЩИЙ БАЛЛ — 97,86 (из 100),

в том числе по критериям (показателям, характеризующим работу учреждения):

    1. открытость и доступность информации об организации социального обслуживания – 97,1;

    2. комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг – 100;

    3. доступность услуг для инвалидов — 92,2;

    4. доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания — 100;

    5. удовлетворенность условиями оказания социальных услуг — 100.


ВНИМАНИЕ!

Уважаемые получатели социальных услуг!

Предлагаем Вам, в целях улучшения деятельности МБУСО “Озерский комплексный центр социального обслуживания населения” по предоставлению социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, принять участие в опросе о качестве оказания услуг.

Вы можете заполнить прилагаемую анкету и предоставить ее нам следующими способами (по Вашему выбору): 1) отправив по е-mail: ozcomplexcentre@mail.ru; 2) используя форму обратной связи на данном сайте; 3) предоставив заполненную анкету на бумажном носителе по адресу: Калининградская область, г. Озерск, пл. Победы, д. 5, 2 этаж, МБУСО “Озерский КЦСОН”. Также Вы можете заполнить  анкету, бланк которой наши специалисты готовы предоставить Вам  при личном посещении нашего учреждения по вышеуказанному адресу, в оборудованном месте и опустить ее в специальную урну для сбора анкет.

Ваша активность, Ваши отзывы, замечания и предложения помогут  улучшить  системную работу Озерского комплексного центра социального обслуживания населения по повышению качества оказания социальных услуг.

АНКЕТА

ОПРОС ГРАЖДАН О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

*- «звездочкой» обозначены вопросы обязательные для заполнения

  1. Наименование учреждения*

Муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания «Озерский комплексный центр социального обслуживания населения» (МБУСО «Озерский КЦСОН»)

  1. Дата заполнения*____________________________________________________________
  2. Вы удовлетворены качеством и полнотой информации о работе данной организации (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?* (один ответ)
  • Полностью удовлетворен
  • Чем-то удовлетворен, чем-то нет
  • Совсем не удовлетворен
  • Затрудняюсь ответить
  1. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в организации, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан? * (один ответ)
  • Определённо да
  • Скорее да, чем нет
  • Скорее нет, чем да
  • Определённо нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. Как Вы можете охарактеризовать благоустройство и содержание помещения (чисто-та, свежесть воздуха, тепло) организации и территории, на которой она расположена?* (один ответ)
  • На высоком уровне
  • На среднем уровне
  • На низком уровне
  • Затрудняюсь ответить
  1. Вы удовлетворены компетентностью (профессионализмом) персонала (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?* (один ответ)
  • Полностью удовлетворен
  • Чем-то удовлетворен, чем-то нет
  • Совсем не удовлетворен
  • Затрудняюсь ответить
  1. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны? *(один ответ)
  • Да
  • Скорее да
  • Скорее нет
  • Нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг? * (один ответ)
  • Да, всегда
  • Да, такое было несколько раз
  • Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время
  • Затрудняюсь ответить

Удовлетворяют ли Вас следующие условия предоставления социальных услуг в данной организации? * (в каждом пункте один ответ)

  1. Порядок оплаты социальных услуг*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить
  1. Оперативность решения вопросов*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить                         
  1. Состояние помещения*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить 
  1. Наличие оборудования для предоставления социальных услуг*

1)  да                    2) нет                 3) не могу оценить 

  1. Чистотой и состоянием санитарно-гигиенических помещений*
  • да 2) нет                 3) не могу оценить             
  1. Предоставление социально-бытовых услуг*
  • да  2) нет                 3) не могу оценить             
  1. Графиком работы организации*
  • да    2) нет                 3) не могу оценить 
  1. Конфиденциальностью предоставления услуг*
  • да    2) нет                 3) не могу оценить                         
  1. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.)?* (один ответ)
  • Да
  • Скорее да
  • Скорее нет
  • Нет
  • Затрудняюсь ответить    
  1. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в данной организации? * (один ответ)
  • Определённо да
  • Скорее да, чем нет
  • Скорее нет, чем да
  • Определённо нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?* (один ответ)
  • Определённо да
  • Скорее да, чем нет
  • Скорее нет, чем да
  • Определённо нет
  • Затрудняюсь ответить
  1. По вашему мнению, какие наиболее существенные недостатки в работе данного учреждения социального обслуживания необходимо устранить?* (любое количество вариантов ответа)
  • Недостатков нет
  • Трудно получить (найти) необходимую информацию (о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на официальном сайте в сети «Интернет»
  • Трудно получить (найти) необходимую информацию (о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, брошюрах, буклетах
  • Трудно получить необходимую информацию по телефону (трудно дозвониться, сотрудник не всегда может предоставить необходимую информацию, переадресовывают/переключают на других сотрудников и пр.)
  • Отсутствие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг (по горячей линии, лично в организации, на официальном сайте организации)
  • Отсутствие реакции (формальное отношение) к жалобам/обращениям получателей социальных услуг
  • Долгое время ожидания в очереди на прием к специалисту при личном обращении в организацию для получения разъяснений и пр.
  • Неблагоустроенная территория и/ или неудовлетворительное состояние помещения организации
  • Некомфортные условия пребывания в организации
  • Неукомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг
  • Недоброжелательное, невежливое и/или невнимательное отношение персонала (социальных работников)
  • Неудовлетворительное питание
  • Неудовлетворительная организация досуга во время пребывания в учреждении
  • Отсутствие оперативного реагирования на вопросы, просьбы получателей социальных услуг
  • Не созданы или частично созданы условия для инвалидов всех категорий и маломобильных групп граждан
  • Другое_______________________________________________________________________

Напишите, чем именно Вы остались довольны или недовольны при обращении

в данную организацию? *(кратко)

  1. Чем Вы остались довольны?
  2. Чем Вы остались недовольны? _________________________________________________
  3. ФИО (заполняется при желании) _____________________________________________
  4. Электронная почта (заполняется при желании) ________________________________

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!  

 

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННОГО  ОПРОСА ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В МУНИЦИПАЛЬНОМ БЮДЖЕТНОМ УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ “ОЗЕРСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ” (АПРЕЛЬ – МАЙ 2022 ГОДА)

 

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА

в %

КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК

I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1. ПОЛ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГ

1. Мужской

32,65

16

2. Женский

67,35

33

2. ВОЗРАСТ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ

  1. До 15 лет

8,16

4

  1. От 15 до 18 лет

2,04

1

3. От 18 до 55 лет

4,08

2

4. От 55 до 66 лет

4,08

2

5. От 66 до 75 лет

30,61

15

6. От 75 до 85 лет

20,41

10

7. 86 лет и старше

30,61

15

3. НАСТОЯЩЕЕ СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ

1. Одиноко проживающий

65,31

32

2. Одинокий

6,12

3

3. Проживаю в семье

28,57

14

II. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

4. КАЧЕСТВО УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ УЧРЕЖДЕНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОЦЕНИВАЕТСЯ

1. Отличное

89,80

44

2. Хорошее

10,20

5

3. Удовлетворительно

0

0

4. Не удовлетворительно

0

0

5. УДОВЛЕТВОРЯЮТ ЛИ ВАС УСЛОВИЯ (РАЗМЕР И ОСНАЩЕННОСТЬ ПОМЕЩЕНИЯ), В КОТОРОМ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГОСУДАРСТВЕННУЮ СОЦИАЛЬНУЮ УСЛУГУ?

1. Удовлетворяет

100

31*

2. Не удовлетворяет

0

0

*100% от общего количества опрошенных получателей социальных услуг в полустационарной форме

6. ЕСЛИ КАЧЕСТВО УСЛУГИ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЮТ, ТО ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ?
 

ОТВЕТЫ НА ДАННЫЕ ВОПРОСЫ ДАЛИ

 0 ЧЕЛОВЕК

1. Площади помещения

0

0

2. Оборудования

0

0

3. Перечня услуг

0

0

4. Другого

0

0

7. УДОВЛЕТВОРЯЕТ ЛИ ВАС НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РАБОТНИКОМ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИМ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ?

1. Удовлетворен

100

49

2. Не удовлетворен

0

0

8. ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РАБОТНИКОМ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

1. Некорректное поведение

0

0

2. Невнимательное отношение, отсутствие тактичности и доброжелательности

0

0

3. Не получил желаемого результата

0

0

4. Отсутствие компетентности и невысокий профессиональный уровень

0

0

5. Неопрятность внешнего вида

0

0

6. Другое

0

0

9. ЕСЛИ СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ, НАЗОВИТЕ ЕГО ИМЯ, ОТЧЕСТВО, ФАМИЛИЮ

–

10. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ СТАЛКИВАТЬСЯ С НЕОБОСНОВАННЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ СОТРУДНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПРОЦЕССЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ?

1. Да

0

0

2. Нет

100

49

3. Если приходилось, то в чем оно заключалось

–

11. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ НА КАЧЕСТВО УСЛУГИ?

1. Да

0

0

2. Нет

100

49

III. ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

12. РАСПОЛАГАЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГЕ?

1. Да

100

49

2. Нет

0

0

13. ДОСТАТОЧНО ЛИ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ НА ИНФОРМАЦИОННЫХ СТЕНДАХ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

1. Да

100

31*

2. Нет

0

0

3. Информация отсутствует

0

0

*100% от общего количества опрошенных получателей социальных услуг в полустационарной форме

14. МЕНЯЕТСЯ ЛИ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ, КАК?

1. Улучшается

93,88

46

2. Скорее улучшается

6,12

3

3. Осталось на прежнем уровне

0

0

4. Скорее ухудшилось

0

0

5. Ухудшилось

0

0

6. Затрудняюсь ответить

0

0

15. ОЦЕНИТЕ ОРГАНИЗАЦИЮ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ, ВКЛЮЧАЯ КОМПЕНСИРУЮЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ, ПРИ ПОЛУЧЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

5 баллов

89,80

44

4 балла

10,20

5

3 балла

0

0

2 балла

0

0

1 балл

0

0

16. ЧТО СЛЕДУЕТ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В ДАННОМ УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Предложения

Количество учреждений

Учреждения
  –
   
     

Комментирование запрещено